LTV（Lifetime Value）とは、顧客が企業に対して一生のうちにどれだけの価値をもたらすかを示す指標です。日本語では「顧客生涯価値」とも呼ばれます。LTVは、顧客が商品やサービスを購入し続ける期間中に、どれだけの利益を企業にもたらすかを計算し、その顧客が企業にとってどれほど重要であるかを評価するために使われます。

例えば、ある顧客が毎月1万円の商品を購入し、平均して5年間その企業の商品を利用し続けるとします。この場合、その顧客のLTVは「1万円 × 12ヶ月 × 5年」で計算され、60万円となります。つまり、この顧客は企業に対して生涯で60万円の売上をもたらすと予測されます。

LTVの利点は、顧客との長期的な関係性を重視し、顧客維持の重要性を理解することができる点です。LTVを高めるためには、リピーターやロイヤル顧客を増やす施策が重要であり、これにより広告やマーケティングのコストを回収しやすくなります。

企業は、LTVを基に、どの顧客に対してどれだけのリソースを投資すべきかを判断できます。例えば、LTVが高い顧客には、特別なサービスや優待を提供して、長期的な関係を維持・強化することが重要です。また、新規顧客を獲得する際のマーケティング戦略を立てる上でも、LTVは欠かせない指標となります。

LTVを理解することで、企業は持続的な成長を目指し、顧客との関係を深める戦略を立てることができます。