これまでのマーケティングは、多くの人に受け入れられることを前提に考えられてきました。

できるだけ多くの人に知ってもらう。多くの人が良いと思う表現にする。レビューの数や星の数、ランキングや人気店という情報をもとに、人の行動を動かしていく。もちろん、こうした考え方は今でも大切ですし、これからもなくなるわけではないと思います。

しかし、AIが普及していく中で、人が本当に満足する情報のあり方は少しずつ変わっていくのではないかと感じています。

たとえば飲食店を探す時、大手サイトのレビューや星の数を参考にしてお店を選ぶことがあります。評価が高く、口コミも多く、写真もきれいに見える。期待して行ってみたけれど、実際には自分にはそこまで合わなかった。そんな経験をしたことがある人は少なくないと思います。

それは、そのお店が悪いということではありません。多くの人にとって良いお店だったとしても、自分にとって良いお店とは限らないということです。

平均点の高い情報が、自分に合うとは限らない

レビューや星の数は、とても便利な判断材料です。

多くの人がどう感じたのかを知ることができ、初めて行くお店や商品を選ぶ時の安心材料になります。しかし、それはあくまでも多くの人の平均的な評価です。

味の好み、店内の雰囲気、接客との距離感、価格に対する感じ方、量の多さ、席の居心地、誰と行くのか、どんな気分の日に行くのか。飲食店ひとつを選ぶだけでも、人によって求めているものはまったく違います。

濃い味が好きな人もいれば、素材の味を好む人もいます。にぎやかなお店が好きな人もいれば、静かに食事をしたい人もいます。流行っているお店に行きたい人もいれば、知る人ぞ知る小さなお店に魅力を感じる人もいます。

そう考えると、万人に向けた評価だけで、自分の満足を判断することには限界があります。

「みんなが良いと言っている」ことと、「自分に合っている」ことは、必ずしも同じではありません。

AIは、個人の価値観に近づいていく

AIが広がることで、これからは一人ひとりの価値観に合わせた情報提供がより進んでいくと思います。

今までは、飲食店を探す時にも、検索サイトやレビューサイトの中から自分で選ぶ必要がありました。けれど、これからは「自分はどんな味が好きなのか」「どんな雰囲気のお店が落ち着くのか」「どんな時に満足を感じるのか」といった個人の感覚をもとに、AIがより自分に合った候補を出してくれるようになるかもしれません。

たとえば、辛いものが好きだけれど、ただ辛いだけではなく旨みがある料理が好きな人。行列ができる人気店より、少し落ち着いていて店主のこだわりが感じられる店が好きな人。おしゃれな内装よりも、昔ながらの雰囲気や地元の常連に愛されている感じを好む人。

こうした好みは、星の数だけではなかなか分かりません。

しかし、AIがその人の行動や感想、過去に好きだったお店、苦手だったお店、言葉の使い方、選び方の傾向を学んでいけば、より個人に合った提案ができるようになります。

つまり、情報は「多くの人に人気」から「あなたに合っている」へ進んでいく可能性があります。

これからは、自分専用のアプリやサービスが増えていく

AIによって、アプリやサービスをつくることのハードルも下がっていくと思います。

これまでは、何かアプリをつくるには専門的な技術や大きな開発費が必要でした。しかし、AIを使えば、個人の目的に合わせた小さなアプリや仕組みをつくることが、今よりずっと身近になるはずです。

そうなると、多くの人に使われる大きなサービスだけでなく、「自分だけが使いやすい」「自分の判断に合っている」「自分の生活にちょうどいい」アプリが増えていくかもしれません。

飲食店選びでいえば、自分の味覚や気分、過去の満足度に合わせて店を提案してくれるアプリ。旅行でいえば、有名観光地ではなく、自分の興味や歩くペースに合った場所を提案してくれるアプリ。買い物でいえば、レビューの多さではなく、自分の暮らし方に合う商品を選んでくれるアプリ。

そうした個人に寄り添う仕組みが増えていけば、マーケティングの考え方も変わっていくはずです。

万人受けだけでは、価値が届きにくくなる

もちろん、万人受けするマーケティングがなくなるわけではありません。

多くの人に知ってもらうこと、分かりやすく伝えること、安心感のあるブランドをつくることは、これからも重要です。広告も検索対策もSNSも、広く届けるための手段として必要であり続けると思います。

ただ、その先で問われるのは「その人にとって本当に価値があるか」です。

多くの人に向けて同じメッセージを届けるだけでは、だんだん満足されにくくなるかもしれません。なぜなら、AIによって一人ひとりが自分に合う情報を受け取れるようになれば、平均的な良さよりも、自分にとっての納得感が重視されるようになるからです。

「みんなに人気です」という言葉よりも、「あなたの好みなら、ここが合うと思います」という提案の方が強くなる場面が増えていく。

そう考えると、これからのマーケティングは、ただ広く届けるだけではなく、個人の価値観まで考える必要があります。

価値観を理解するマーケティングへ

これからのマーケティングで大切になるのは、商品やサービスの特徴を伝えることだけではありません。

その人が何を心地よいと感じるのか。何にお金を払う意味を感じるのか。どんな体験に満足するのか。どんな言葉なら自分ごととして受け取れるのか。そうした価値観を理解することが、今まで以上に重要になっていくと思います。

飲食店なら、単に「おいしい」「人気がある」「口コミ評価が高い」だけではなく、どんな人にとっておいしいのか、どんな気分の日に合うのか、どんな味覚の人が満足しやすいのかまで考える必要があります。

商品やサービスも同じです。

安さを求める人もいれば、安心を求める人もいます。早さを重視する人もいれば、丁寧さを重視する人もいます。新しさに惹かれる人もいれば、変わらないことに価値を感じる人もいます。

価値は、商品そのものだけで決まるのではなく、受け取る人の価値観の中で決まります。

AI時代のマーケティングは、より人間的になる

AIが進化すると、マーケティングは機械的になるように思われるかもしれません。

しかし、実際には逆に、より人間的な視点が大切になるのではないかと思います。

なぜなら、AIが情報を整理し、提案し、個人に合わせて最適化していくほど、その元になる「人の好み」「感情」「価値観」「違和感」「満足感」をどう理解するかが重要になるからです。

AIは便利な道具です。けれど、その人が何をうれしいと感じるのか、何に安心するのか、どんな体験をまた味わいたいと思うのかを考えるのは、やはり人間の感性に近い部分です。

これからのマーケティングは、万人受けを狙うだけではなく、一人ひとりの価値観を見つめる方向へ進んでいくと思います。

多くの人に向けた情報から、自分に合った情報へ。
平均的な評価から、個人の満足へ。
人気の理由から、その人にとっての意味へ。

AIが普及する時代だからこそ、マーケティングはより細かく、より深く、より個人に近づいていく。

そんな新しいマーケティングが、これから少しずつ始まっていくのだと思います。