仕事をしていれば、避けては通れないのがクレームや指摘を受ける瞬間です。誰しもが心が萎縮してしまうような状況ですが、これを逆手に取り、自己成長の糧とする方法があります。

たとえば、古代中国の有名な軍師、孔明は数々の戦で困難な状況に直面しながらも、常に冷静さを保ち、批判や反対意見を自らの戦略の糧として活かしました。直接的な指摘や批判に出くわした際、まずは相手の立場や心情を理解しようと努めたのです。その結果、孔明は多くの人々から信頼を得ることができ、彼の提案する戦略はより洗練されたものとなりました。

私たちが職場で受ける批判やクレームも同様に捉えることができます。クレームを投げかける人の背景や感情を理解しようとすることで、ただの批判ではなく、その背後にある「改善点」や「新たなアイデア」を見出すことが可能です。叱る人の気持ちになって、その指摘を自分の行動や発言の改善につなげることが、自然とした対応を生み出し、結果として関係の改善や信頼構築につながります。

次に批判を受けた時は、怖がるのではなく、「このフィードバックをどう活かすか」という視点で一歩引いて考えてみましょう。そうすることで、自然と対応が改善され、職場での人間関係もより良好なものになっていくはずです。

クレームや批判は避けられないものですが、それをどのように受け止め、活用するかがキャリアアップに直結します。恐れず、これを成長の機会と捉えることで、あなたの仕事はより一層充実したものになるでしょう。